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expeditions et retours 

EXPÉDITIONS ET RETOURS

Livraison


La commande est traitée dans un délai de 24 h après la réception du règlement (hors dimanche et jours fériés). 

Frais de livraison : Si la mention « Livraison gratuite » apparait dans le panier, le montant de frais est à la charge du vendeur. Dans le cas contraire, le montant des frais de livraison est notifié dans le «panier ». Les frais de livraison son fonction du mode d'expédition choisi et du poids du colis. Ils comprennent les frais de manutention, d’emballage et de transport.

La livraison gratuite concerne exclusivement les commandes livrées en France Métropolitaine par colissimo.

Les livraisons sont effectuées Colissimo ou Chronopost , au choix de l’acheteur.

  • FRANCE et MONACO

  • Colissimo  (à partir de 6.80 €) France métropolitaine : Le délai de livraison habituel, du lundi au samedi, est de 48 h après le dépôt du colis à la poste (soit 72 h en moyenne après l'enregistrement de la commande, hors week-end et hors jours fériés). Le colis est remis contre signature. En cas d'absence de l'acheteur, l'acheteur reçoit un avis de passage. Cet avis lui permet de récupérer son colis au bureau de poste désigné, dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Ce mode d'expédition bénéficie du service ce suivi en ligne sur le site colissimo.fr

  • Chronopost (à partir de 9,90 €)(France Métropolitaine exclusivement, hors DOMTOM et hors CORSE) : Le délai de livraison est de 24 h, du lundi au vendredi (commande passée du lundi au jeudi avant 11h00). Les colis sont remis contre signature, en cas d'absence de l'acheteur ou du destinataire, l'acheteur reçoit un avis de passage. Il prendra alors contact avec Chronopost pour une nouvelle livraison.

Ce mode de livraison bénéficie du service de suivi en ligne sur le site chronopost.fr
Pour en savoir plus sur CHRONOPOST, suivez ce lien

 

La responsabilité du vendeur ne pourra être engagé en cas de mauvais libellé de l'adresse de livraison ou de facturation, celles-ci étant saisies par l'Acheteur au moment de son enregistrement. Si une adresse se révélait fausse ou incomplète, le colis sera retournée par la société de livraison au vendeur. L'acheteur se verra proposer un nouvel envoi (après correction du libellé de l'adresse) à ses frais. Dans le cas où l'acheteur refuse un nouvel envoi, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de livraison.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été "livré", le système informatique (flashage) de la Poste ou de Chronopost faisant foi. Cette situation peut se produire de façon exceptionnelle lorsque le choix d'expédition est "colissimo".  

Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et le rapporter à la poste dans un délai de cinq jours. Faire établir un « constat de spoliation ». L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste.
L'acheteur doit signaler le problème rencontré à Arbiabeauty  par mail. Arbiabeauty@contact.com 
Toutes réserves à la livraison d'un produit doivent être portées à la connaissance de Arbiabeauty par mail, télécopie ou par pli recommandé dans les trois (3) jours.

Dans tous les cas, les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander des dommages et intérêts.

A la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par l'Acheteur par mail adressé au service client ou par téléphone dans les délais les plus brefs.Toute réclamation formulée après un délai de 7 jours sera rejetée par le vendeur.

Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)

Droit de retraction
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, l'Acheteur a un délai de sept jours à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais la totalité de sa commande et obtenir le remboursement du montant des produits. 

Les produits doivent impérativement être retournés à Arbiabeauty selon les modalités décrites ci-dessous :

Retours des produits - Remboursements et échanges
Les produits livrés doivent être retournés par l'Acheteur à Arbiabeauty selon les instructions ci-dessous. Les produits doivent impérativement être retournés à Arbiabeauty dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), les extensions ne doivent pas être détachées de leur support. Joindre impérativement un courrier mentionnant le(s) motifs du retour signé par l'Acheteur. Pour des questions d'hygiène, les extensions de cheveux ne doivent être essayées sur le cuir chevelu. Arbiabeauty refusera tout échange ou remboursement en cas de non respect suspecté de cette clause.

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Pour retourner un produit impérativement suivre les instructions suivantes :

  1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le (s) produit (s) ou un emballage protégeant correctement le produit.

  2. Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.

  3. Envoyer le colis en recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante :

                                        Arbiabeauty, 5 rue Anatole France, 34090 Montpellier. 

Si les conditions de retour sont remplies, Arbiabeauty procédera au remboursement de l’achat dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au nom de l’acheteur (figurant dans l’adresse de facturation) exclusivement.

 

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